Sie planen gerade Ihre nächsten (Verkaufs-)Aktionen und sind sich noch nicht sicher, wie Ihre Logistik diese Herausforderung stemmen kann? Egal ob Sie selbst bereits Erfahrung in dem Bereich haben oder Sie überlegen, das erste Mal die Aktionslogistik extern zu vergeben: Wir haben die wesentlichen Punkte für Sie zusammengefasst, die es zum Thema Aktionslogistik zu berücksichtigen gilt. So können Sie sich entscheiden, ob Sie die Logistik mit der Hilfe eines externen Anbieters abwickeln wollen oder Ihr internes Setup für die anstehende Aktion noch ausreicht.
Inhaltsverzeichnis:
Was ist Aktionslogistik?
Unter Aktionslogistik versteht man das Management zeitlich begrenzter Aktionen. Darunter fallen saisonale Sonderangebote, Restposten oder auch Sonderangebote aus dem aktuellen Angebot. Da bei solchen Aktionen oftmals wesentlich höhere Volumina in kurzer Zeit gehandhabt werden als im Tagesgeschäft, sollten Sie den Ablauf separat analysieren und individuell planen.
- Wareneingang: Wie werden die spezifischen Artikel angeliefert? Auf Paletten, Gitterboxen, in Containern o. ä.?
- Datenerfassung: Ist es mit personellem Aufwand verbunden, die Produkte in das WMS aufzunehmen?
- Kommissionierung: Wie müssen die Artikel gehandhabt werden? Haben sie Sondergrößen, sind sie zerbrechlich oder werden sie in Einzelsendungen aufgeteilt? Wie viele Picks pro Bestellung sind notwendig?
- Zusatzleistungen: Werden beispielsweise Flyer mit Rabattcodes den Paketen beigelegt?
- (Express-)Versand: Wie schnell müssen die Produkte ankommen und kann eine zeitgerechte Lieferung garantiert werden?
In den meisten Fällen werden die besagten Aktionen zusätzlich beworben. Das geschieht zwar vorwiegend digital, evtl. gibt es aber auch Pappaufsteller, Plakate an Litfaßsäulen oder Coupons in reichweitenstarken Tageszeitungen. Auch um diesen Teilbereich kümmert sich in der Regel die Aktionslogistik.
Fallbeispiel
Ihr Onlineshop hat eine Kooperation mit einer lokalen Supermarktkette – konkret sollen Ihre Adventskalender für einen bestimmten Zeitraum in der Vorweihnachtszeit auf Displays in den Filialen präsentiert und verkauft werden. Dies erlaubt es Ihnen, neue Produkte im Probe Format an Ihre Kunden zu bringen und Umsatzentwicklungen nach der Aktion zu vergleichen.
Der logistische Prozess der Aktionslogistik beginnt unmittelbar beim Wareneingang, sobald Ihre Waren das Lager erreichen. Im Vergleich zu Standard-Artikeln erfordert die Konfektionierung bei Aktionsartikeln mehr Aufwand. Hierbei muss der Adventskalender zunächst zusammengebaut, dann mit Süßigkeiten gefüllt und wieder verschlossen werden. Anschließend erfolgt das Einschweißen der einzelnen Stücke in Plastikfolie sowie das Anbringen von Etiketten. Jedes Paket wird zudem mit einem Adventskalender, einem Display, einem Plastikständer und einer Bauanleitung ausgestattet. Im nächsten Schritt werden die Pakete mit Flyern, Postkarten und spezieller Geschenkverpackung ausgestattet. Zu guter Letzt müssen Ihre Adventskalender noch versandt werden.
Diese Zusatzleistungen bringen natürlich einen erhöhten Personalaufwand und zusätzliche Zeitinvestition mit sich. Aber warum ist dieser Aufwand in der Aktionslogistik lohnenswert?
Was macht den Mehrwert von Aktionslogistik aus?
✔ Aktionslogistik kann dazu genutzt werden, die Kundenbindung zu steigern. Liefern Sie Ihren Kunden ein einmaliges Verkaufserlebnis und lassen Sie Ihre Produkte durch eine raffinierte Präsentation und eine ausgefallene Marketing-Kampagne aus der Menge herausstechen. So bauen Sie Ihren Kundenstamm effektiv aus und erhöhen die Chance, wiederkehrende Kunden für sich zu gewinnen.
✔ Aktionen haben einen entscheidenden Impact auf Ihren Marketing-Mix. Hat Ihre Werbeaktion das Potenzial, im Internet viral zu gehen, werden Sie mit mehr Impressionen und Klicks auf Ihrer Website rechnen können. Beispiel: BVG x Adidas – Der Launch eines Sportschuhs, der gleichzeitig als Jahresticket der BVG galt, erzielte 10,6 Milliarden Impressionen und einen Medien-Äquivalenzwert von 17,2 Millionen Euro.
✔ Aktionen sind generell mit einer Umsatzsteigerung verbunden. Machen Sie sich daher ausreichend Gedanken über Ihr Budget und setzen Sie realistische Umsatzziele im Vorhinein fest.
Herausforderung Aktionslogistik: Interne vs. externe Lösung
Interne Aktionslogistik
Die größte Herausforderung beim internen Aufsetzen der Aktionslogistik ist neben der Konzepterstellung vor allem die operative Umsetzung. Bei der Konfektionierung muss das Lagerpersonal im Akkord unter Zeitdruck arbeiten – mehrere Tausend Produkte innerhalb von wenigen Tagen sind keine Seltenheit. Eine Menge, die selten zuverlässig mit den eigenen Kapazitäten so einfach gestemmt werden kann. Außerdem bedeutet Aktionslogistik auch zusätzliche Arbeitsschritte im Vergleich zum üblichen Tagesgeschäft, beispielsweise durch aufwändige Verpackungen passend zu Ihrer Aktion. Das kann Ihr internes Setup schnell überfordern, vor allem in Bezug auf erhöhten Personalbedarf, Schulung / Training der Mitarbeiter und technische Anforderungen zur Datenerfassung der jeweiligen Aktion.
Fazit: Setzen Sie Kosteneffizienz an die erste Stelle. Wenn Ihre eigenen Kapazitäten die Aktion diktieren oder ausbremsen, ist es Zeit, über ein alternatives Logistik-Setup nachzudenken. Operative Hürden sollten Ihrer Aktion nicht im Weg stehen.
Externe Aktionslogistik
✔ Expertise: Das geschulte Personal bringt bereits viel Know-how in der Aktionslogistik mit. Dadurch kann das Konzept schnell und kosteneffizient in die Tat umgesetzt werden. Dank der langjährigen Erfahrung kann Sie ein externer Dienstleister auch bezüglich der Umsetzung des Konzepts beraten und Ihnen Verbesserungsmöglichkeiten in der Konfektionierung vorschlagen.
✔ Skalierbarkeit & Kostenersparnis: Externe Dienstleister überzeugen mit ausreichender Kapazität – auch für große Volumina. Dies ermöglicht erhebliche Kosteneinsparungen durch attraktive Konditionen. Darüber hinaus können externe Dienstleister bei kurzfristigen Kapazitätsspitzen oder unerwarteten Personalausfällen schnell Abhilfe schaffen und Verzögerungen ausschließen.
✔ Vorhandene Ressourcen: Sie müssen nicht in eine kostspielige IT-Struktur investieren, da gängige Systeme bei externen Dienstleistern bereits vorhanden sind. Mithilfe eines personalisierten Dashboards können Sie alle relevanten KPIs tracken und den Erfolg Ihrer Kampagne messen. Es ermöglicht Ihnen Ihr Inventar sowie Bestellungen und Retouren ganz einfach über ein zentrales Portal zu managen und in Echtzeit zu verfolgen.
✔ Strukturiertes Arbeiten: Das ist vor allem wichtig, wenn ad hoc hohe Volumina gefordert sind und viele Bestellungen das Lager in einem kurzen Zeitraum erreichen. Bei wiederkehrenden saisonalen Aktionen muss die erforderliche Aktionslogistik meist nur einmal initial aufgesetzt werden – profitieren Sie hier von den Ressourcen und der Erfahrung Ihres externen Partners.
✔ Kundenzufriedenheit: Die Erfahrung eines externen Dienstleisters gewährleistet, dass Bestellungen sicher und pünktlich bei Ihren Kunden eintreffen. Sollte die gelieferte Ware den Erwartungen Ihrer Kunden dennoch nicht entsprechen oder aufgrund Ihres überzeugenden Angebots ein ungewollter Impulsivkauf gewesen sein, ist ein gutes Retourenmanagement essenziell, um Ihre Kund*innen dennoch von sich zu überzeugen. Über ein Endkundenportal haben Ihre Kund*innen die Möglichkeit, ihre Lieferung zu verfolgen und Rücksendungen mühelos abwickeln. Eine Win-win-Situation – Ihre Kund*innen sind zufrieden und Sie profitieren von einer Reduzierung des manuellen Aufwands im Kundenservice.
Fazit
Aktionslogistik bedeutet mehr Aufwand, als das alltägliche Geschäft – bietet jedoch beträchtliches Potenzial. Intern sind Aktionen oft schwer ohne erheblichen Zeitaufwand und zusätzliches Personal zu bewältigen. Daher ist es ratsam, die Prozesse an erfahrene externe Dienstleister auszulagern, die in der Aktionslogistik über umfangreiche Expertise verfügen. Im Idealfall haben diese Logistiker bereits vergleichbare Projekte effizient und kostengünstig durchgeführt. Es lohnt sich also vorher einen Blick in die Case Studies oder Pressemitteilungen Ihres Wunschanbieters zu werfen.
Wenn es um die Suche eines Logistik-Partners für Ihre nächste maßgeschneiderte Verkaufsaktion geht, ist Warehousing1 Ihr perfekter Ansprechpartner. Dank unseres weitreichenden Partnernetzwerkes bieten wir maximale Flexibilität für Ihre Aktionslogistik. Unsere Account Manager kümmern sich persönlich darum, den geeigneten Logistiker für Ihre Aktionen zu finden. So steht der Durchführung Ihrer nächsten Aktionslogistik nichts im Wege. Melden Sie sich noch heute für Ihr persönliches Erstgespräch, wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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