Mit einem stetig wachsenden Angebot an Onlineanbietern sind die Kundenerwartungen auf einem Allzeithoch. Pakete sollen schnell, am liebsten schon morgen, fehlerfrei und unbeschädigt, vor der Haustür stehen – und ebenso einfach wieder retourniert werden können, sollte etwas nicht stimmen. Neben Marketingstrategien, neuen Produktlinien und dem Aufbau einer effizienten Website kommt die Logistik bei vielen Onlinehändlern jedoch zu kurz. Besonders die Kommissionierung ist davon betroffen. Täglich müssen hunderte Bestellungen zusammengestellt, transportgerecht verpackt und versandt werden und ohne das passende Logistik-Setup passieren gern mal Fehler.
Besonders in der Hochsaison wird diese Fehlerquote deutlich spürbar. Der Zeitdruck steigt und der falsche Artikel wird gepackt oder ein Artikel wird vergessen. Diese Fehler wirken sich nicht nur auf die Kosten pro Versand aus, sondern erhöhen auch den Serviceaufwand für Retouren und Fragen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt. Bei der Vielzahl an Wettbewerbern können Sie so ganz schnell Ihre Kundinnen an den nächstbesten Anbieter verlieren. Es gilt also, die Fehlerquote so gering wie möglich zu halten.
Doch wie können Sie diese Fehler umgehen? Ein ausgeklügeltes Logistik-Setup muss her.
Inhaltsverzeichnis:
Externes Fulfillment – aber richtig!
Wie lernt man am besten aus Fehlern? Mit Erfahrung. Hier kommen externe Fulfillment-Anbieter ins Spiel. Diese bringen die notwendige Erfahrung mit und ermöglichen Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Doch welcher Fulfillment-Anbieter ist für Sie der richtige?
Das A und O liegt in der Automatisierung
Fehler sind meist menschengemacht. Es lohnt sich also, nach einem Fulfillment-Anbieter mit modernisierten Prozessen und einer digitalen Lagerverwaltung zu suchen. So können Sie innerhalb kürzester Zeit Ihre Effizienz steigern.
Beispielsweise durch ein vollautomatisiertes Auto-Store-System, das den Kommissionierern ermöglicht, Bestellungen schnell und zuverlässig abzuwickeln und die Fehlerquote dauerhaft zu senken oder durch Prüfprozesse, wie eine automatische Endkontrolle am Packtisch, die mithilfe des Gewichts eines Paketes Abweichungen registriert. Eben eine Fulfillmentlösung, die zu Ihren Bedürfnissen passt. Unser Netzwerk aus über 1.000 Standorten kann alle gewünschten Leistungen abdecken und bietet Ihnen maximale Flexibilität für Ihre Auftragsabwicklung. Sie sagen uns ganz einfach, was Sie brauchen und wir finden den passenden Logistikpartner für Sie.
Reibungslose Abläufe durch Softwareintegration
Ein weiterer entscheidender Faktor für Ihren Erfolg ist die reibungslose Anbindung Ihres Shopsystems an das Lagerverwaltungssystem (WMS). Unsere cloudbasierte Software WH1+ ermöglicht Ihnen eine nahtlose Anbindung, mit der Sie dank Echtzeitdaten stets auf dem neuesten Stand sind. Sie können über Ihr personalisiertes Dashboard Bestellungen, Retouren und Ihren Bestand jederzeit einsehen und verwalten. Um sicherzustellen, dass alle Ihre Produkte richtig verbucht werden, begleiten wir Sie bei der Anbindung Schritt für Schritt.
Und wenn doch mal was schiefläuft?
Natürlich lassen sich Fehler nicht hundertprozentig ausschließen. Für diesen Fall sollten Sie Ihren Kund*innen einen einfachen Retourenprozess ermöglichen. Schließlich sind fehlerhafte Bestellungen bereits ärgerlich genug. Noch ärgerlicher wird es, wenn sowohl Ihnen als auch Ihren Kund*innen die nötigen Mittel fehlen, die Retoure ordnungsgemäß abzuwickeln. Ein Endkundenportal kann dabei Abhilfe schaffen. Es ermöglicht Ihrer Kundschaft eine einfache Rücksendung ohne aufwendige Registrierung und Sie werden direkt über den retournierten Artikel informiert.
Fazit
Um Fehler im Fulfillment zu minimieren, sollten Sie Ihr Geschäftsmodell kontinuierlich prüfen und in eine leistungsfähige Software-Lösung investieren. Die Erfahrung eines Fulfillment-Anbieters ermöglicht es Ihnen, Ihre Fulfillmentprozesse optimal zu gestalten und somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
Bleiben Sie wettbewerbsfähig mit Warehousing1
Stehen Sie und Ihr Unternehmen derzeit vor Herausforderungen in der Logistik? Dann ist Warehousing1 genau der richtige Ansprechpartner. Unsere Logistikexperten beraten Sie gerne bei der Optimierung Ihrer Fulfillment- und Retourenprozesse. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein individuelles Einzelgespräch.
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