Die lang ersehnte Jeans ist zu eng, die Lampe hat einen Wackelkontakt oder es ist gar etwas zu Bruch gegangen. Der Artikel muss retourniert werden – und das Ganze soll möglichst schnell und einfach gehen, am liebsten online, ohne viel Aufwand eben.
Ein komplizierter Retourenprozess kann sehr schnell in Frust enden und Ihre Kundschaft regelrecht vertreiben.
Doch wie können Sie den Erwartungen Ihrer Kund*innen gerecht werden und einen geeigneten Retourenprozess schaffen? Eine der beliebtesten Rückgabe-Optionen sind die sogenannten “Mobile returns”, also die Retourenabwicklung über eine App. Sie bieten eine Vielzahl von Vorteilen für Kund*innen und Händler. Warum diese Rückgabeoption so beliebt ist und welche Vorteile sie mit sich bringt, erfahren Sie in diesem Blogartikel.
Retouren in Zahlen
Bevor wir uns mit den Vorteilen einer Retouren-App befassen, werfen wir noch einen Blick auf die Fakten:
- Laut dem E-Commerce Delivery Compass 2023 geben mehr als die Hälfte der Onlineshopper*innen in Europa ihre Einkäufe zurück. Allein in Deutschland wurden 2020 mehr als 315 Millionen Pakete retourniert.
- Ganze 67 % der Onlineshopper*innen prüfen erst den Rückgabeprozess, bevor sie überhaupt ein Produkt kaufen.
- 92 % der Verbraucher*innen geben an, dass sie wieder kaufen würden, wenn die Rückgabe eines Produkts einfach ist.
- 47 % der Onlineshopper*innen wünschen sich ein einfach zu druckendes Rücksendeetikett.
Die Zahlen sprechen für sich. Retouren gibt es zur Genüge und die Erwartungen der Kund*innen sind hoch. Ein ausgeklügelter Retourenprozess muss also her, warum gerade eine Retouren-App so gut geeignet ist, schauen wir uns jetzt an.
5 Vorteile einer Retouren-App
1. Kosten- und Zeitersparnis
Durch die Nutzung einer Retouren-App können sowohl Händler als auch Käufer*innen nicht nur Kosten, sondern auch wertvolle Zeit sparen. Ganz nach dem Motto: “Dann mach’s doch selbst!” ermöglicht die App Ihren Kund*innen das Steuer selbst in die
Hand zu nehmen und ganz einfach online den Rücksendeprozess einzuleiten ohne zeitraubende E-Mail-Kommunikation.
Auch bei der Anwendung wird Zeit gespart! Über das Warehousing1 Endkundenportal können sich Ihre Kund*innen mühelos mit ihrer Bestellnummer und Postleitzahl einloggen. Auf diese Weise können sie den Rückgabeprozess ganz einfach eigenständig starten.
2. Transparenz und Kontrolle
Über die App können Sie und Ihre Kund*innen jederzeit den Status der Retoure einsehen und mitverfolgen. Diese Funktion gewährleistet nicht nur Transparenz auf beiden Seiten, sondern fördert auch eine frühzeitige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Logistikanbieter. Auf diese Weise können Sie proaktiv planen, wie Sie mit den eingehenden Retouren umgehen möchten, und gegebenenfalls frühzeitig Kontakt mit Ihren Kund*innen aufnehmen.
Das Warehousing1 Endkundenportal bietet Ihnen und Ihren Kund*innen nicht nur die Möglichkeit, den Status Ihrer Retouren abzurufen, sondern auch den Bestellstatus zu überprüfen, wenn die Ware sich gerade auf dem Weg zu ihnen befindet. Auf diese Weise sind sie von Anfang bis Ende aktiv in den Verlauf der Bestellung eingebunden.
3. Kundenbindung
Retouren-Apps rationalisieren nicht nur den Rückgabeprozess, sondern tragen auch maßgeblich zur Kundenbindung bei. Gemäß Branchen-Erkenntnissen ist die Bindung bestehender Kunden wirtschaftlich rentabler als die Gewinnung neuer Kunden. Die durch Retouren-Apps ermöglichte Transparenz und schnelle Rückerstattung schaffen positive Kundenerfahrungen, stärken die Markentreue und steigern die Konversionsraten.
Unser Warehousing1 Endkundenportal ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihre Übersicht zu personalisieren. Passen Sie die Farbe der Buttons an, präsentieren Sie Ihr Logo und Ihre Produktbilder. So erkennt Ihre Kundschaft Ihr Markenimage auch im Retourenportal wieder.
4. Nachhaltigkeit
In einer Zeit, in der umweltbewusstes Handeln wichtiger denn je ist, bieten Retouren-Apps, insbesondere solche mit QR-Codes, eine nachhaltige Alternative zu ausgedruckten Rücksendelabels. Mobile Rücksendescheine benötigen weder Drucker noch Papier oder Tinte und tragen so zur Schonung der Umwelt bei.
Mit dem Warehousing1 Endkundenportal können Ihre Kund*innen ganz einfach einen QR-Code generieren, ganz ohne Papierkram.
5. Datenauswertung
Durch die Nutzung einer Retouren-App können Sie nicht nur erheben und dokumentieren, aus welchen Gründen Produkte zurückgesendet wurden, sondern auch Ihr eigenes Inventar gezielt anpassen. Diese Analyse ermöglicht Ihnen wertvolle Einblicke: Welche Produkte erfreuen sich großer Beliebtheit, und welche stoßen auf weniger Resonanz? Wo liegen Verbesserungsmöglichkeiten? Auf diese Weise können Sie das Feedback Ihrer Kundschaft effektiv nutzen und langfristig Ihr Angebot optimieren.
Das Warehousing1 Endkundenportal bietet Ihren Kund*innen die Möglichkeit, zwischen einer Auswahl aus Rücksendegründen zu wählen. Dadurch erhalten Sie und Ihr Logistikanbieter die notwendigen Informationen, um die Retoure möglichst effektiv zu verarbeiten.
Fazit
Retouren-Apps vereinfachen also nicht nur den Retourenprozess, sie ermöglichen Ihnen auch, Ihre Kundenbindung zu stärken, das Angebot zu optimieren und nachhaltiger zu agieren. Sie sind noch nicht überzeugt? Testen Sie es selbst und vereinbaren einen Termin für eine Demo unseres Endkundenportals.
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