Aus Kundensicht ist Onlineshopping easy. Ein paar Klicks, fix die Adresse eingeben und das Paket sollte in 2 – 3 Tagen bequem an der Haustür ankommen. Doch als Onlinehändler*innen wissen Sie sicherlich, wie viel schiefgehen kann. Und manchmal liegt der Teufel bei eben so einfachen Sachen, wie der Lieferadresse: Die falsche Postleitzahl, ein Zahlendreher, die fehlende Hausnummer – Flüchtigkeitsfehler sind menschlich und treten immer wieder auf. Um diese aber nicht zum echten Problem werden zu lassen, kommt die Adressvalidierung ins Spiel. Worum genau es sich dabei handelt und warum sie wichtig für Ihren E-Commerce-Shop ist, erfahren Sie in diesem Blogartikel.
Inhaltsverzeichnis
Einfach erklärt: Was ist Adressvalidierung?
Im Prinzip ist Adressvalidierung genau das, was der Name vermuten lässt: Die angegebene Adresse wird überprüft und, falls nötig, korrigiert. Und zwar, vor dem Druck des Versandlabels. Dies kann manuell passieren (was natürlich sehr zeitintensiv wäre) – oder über ein automatisiertes Tool, das falsche Adressen erkennt, auf den Fehler hinweist und die Möglichkeit bietet, die Adresse manuell oder voll automatisiert zu korrigieren. Dieses Tool kann entweder direkt im Shop beim Checkout oder seitens der Logistik angewandt werden.
Warum ist Adressvalidierung wichtig für Ihren E-Commerce-Shop?
Eine fehlerhafte Adresse zieht einen riesigen Rattenschwanz nach sich.
Um dies aufzuzeigen, schauen wir uns mal das Beispiel von Max an.
Max hat bei MusterShop24 für seinen Skiurlaub eine Mütze bestellt. Im Eifer des Gefechts gibt er statt der Hausnummer 19, die 91 ein. Zunächst läuft alles wie gewohnt: Das Paket mit der Mütze für Max wird beim Lagerdienstleister von MusterShop24 gepackt, vom Versanddienstleister abgeholt und in die nächste Sortieranlage gebracht. Hier werden Pakete nach Region & PLZ sortiert und in die Zustellfahrzeuge geladen. Erst als der Paketbote in der Straße von Max steht und sieht, dass es die Hausnummer 91 nicht gibt, wird klar: Hier ist wohl etwas schiefgelaufen.
Und das Paket von Max geht so kurz vor dem Ziel zurück ins Lager. Zeitverlust (Stand jetzt): 2-3 Tage.
Erst wenn das Paket im Lager ankommt, weiß auch MusterShop24 von dem Fehler. Jetzt schaltet sich der Kunden-Support ein und kontaktiert Max, der schon ungeduldig auf seine Mütze wartet. Morgen geht es doch in den Skiurlaub. Da ein erneuter Versand wiederum 2 Tage dauern würde, möchte Max lieber sein Geld zurück, um in einem Laden vor Ort eine Mütze zu kaufen. MusterShop24 hat durch die falsche Adresse somit einen Kunden verloren. Hätte Max einen erneuten Versand akzeptiert, wären zusätzliche Kosten entstanden.
Letztendlich kommt es bei einer falschen Adresse in jedem Fall zu Mehraufwand, Kundenunzufriedenheit, Geschäftsverlust und Kosten. Die simple Prüfung vor dem Versand ist also wirklich eine super Sache. Darum bieten wir unseren Kunden auch seit Kurzem ein integriertes Adressvalidierungs-Tool an.
Wie sieht’s mit den Kosten aus?
Unsere Adressvalidierung hat ein nutzungsbasiertes Preismodell, das 0,04 € pro Validierung beträgt. Die Abrechnung erfolgt monatlich auf der Grundlage der Anzahl der durchgeführten Adressprüfungen. Und basierend auf den uns vorliegenden Daten kann unsere Adressvalidierung die Kosten pro falscher Adresse um mehr als 70 % senken. Das rechnen wir Ihnen hier mal vor.
→ Wird ein Paket an eine falsche Adresse geschickt, müssen Sie in der Regel doppelte Versand- und Logistikgebühren zahlen. Der Kunden-Support muss viel Zeit aufwenden, um die Situation zu klären, läuft es schlecht, könnten Sie sogar einen Kunden aufgrund der schlechten Erfahrung verlieren. Dies führt zu direkten und indirekten Kosten von mindestens (!!!) 30 € pro falscher Adresse.
→ Heute kommt eine falsche Adresse bei etwa einer von 200 Bestellungen vor.
Rechnen wir das Ganze einmal durch:
In ein gutes Adressvaliderungstool zu investieren, lohnt sich also!
Sie wollen wissen, welche Kosteneinsparung für Sie möglich ist? Rechnen Sie es sich ganz einfach aus:
Kostenrechner
Vergleich
Ihre aktuellen Kosten ohne Validierung:
Ihre Kosten für die Adressvalidierung:
0.00 €
0.00 €
Fazit
Adressvalidierung steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sie spart Kosten ein und ermöglicht einen reibungslosen Ablauf bei der Adressangabe. Mit unserem Tool können Sie dank verschiedener Einstellungen, wie dem Nutzungslimit, innerhalb Ihres Budgets bleiben und die Nutzung des Features nach Bedarf anpassen.
Dieses und viele weitere Features wie unser Dashboard und unser Endkundenportal ermöglichen Ihnen das Beste aus Ihrem Shop rauszuholen. Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Chatbot oder per Mail.
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