Der E-Commerce ist eine der Gewinnerbranchen der Pandemie. Denn in den vergangenen Jahren sind die Online-Verkäufe noch einmal regelrecht explodiert und so ist der E-Commerce für viele Unternehmen und Händler:innen zu einem wichtigen Teil des Verkaufs geworden.
Längst geht es im E-Commerce nicht mehr nur um die Produkte, die man verkauft, sondern vor allem um die Kanäle, über die man sie verkauft. Der Multichannel-Ansatz ist für Online-Händler:innen besonders erfolgversprechend. Dabei ist es egal, ob du schon jahrelang Online-Händler:in bist oder gerade erst mit deinem Business startest. Der richtige Zeitpunkt für den Einstieg in Multichannel ist jetzt – und mit unserem Blogbeitrag zeigen wir dir drei Tipps, wie der Einstieg noch besser gelingt.
Inhaltsangabe:
Was steckt hinter dem Multichannel im Vertrieb?
Es gibt verschiedene Vertriebsmodelle, die sich in der Anzahl und Vernetzung der Absatzkanäle unterscheiden: Single Channel, Multichannel, Crosschannel und Omnichannel. Die letzten drei Modelle können auch als kanalübergreifende Vertriebsmodelle bezeichnet werden.
Der Einkanalvertrieb ist das einfachste Vertriebsmodell. Hier beschränkst du dich auf einen einzigen Kanal, z. B. einen eigenen Online-Shop. Kein Marktplatz, kein stationäres Geschäft – nur du und dein Shop. Genauso kannst du z. B. nur auf einem Marktplatz verkaufen, ohne gleichzeitig einen Online-Shop oder ein stationäres Geschäft zu betreiben. Viele Einzelhändler:innen sind klassischerweise Single-Channel-Händler:innen, da sie nur ihr Ladengeschäft als Vertriebskanal haben. Die Pandemie hat vielen Händler:innen den Anstoß gegeben, von einem Single-Channel-Vertrieb in einen Multichannel-Vertrieb zu wechseln. Haben stationäre Händler:innen ihr Ladengeschäft durch einen eigenen Online-Shop erweitert, befanden sie sich auf einmal im Multichannel-Vertrieb.
Wenn du deinen Single-Channel-Vertrieb um einen oder mehrere Kanäle erweiterst, bist du im Multi-Channel-Vertrieb angekommen. Hier verkaufst du nicht nur über deinen eigenen Online-Shop, sondern auch über andere Kanäle wie Marktplätze oder stationäre Geschäfte. Im Gegensatz zu den anderen Crosschannel-Vertriebsmodellen betreibst du die Kanäle hier unabhängig voneinander und nebeneinander.
Wir wollen auch den Crosschannel und Omnichannel Vertrieb nicht außer Acht lassen. Beim Crosschannel-Vertrieb arbeiten die verschiedenen Kanäle Hand in Hand und bauen Barrieren zwischen den Kanälen ab. So können Kunden und Kundinnen auf verschiedenen Stufen ihrer Customer Journey an unterschiedlichen Stellen mit dir und deinen Kanälen interagieren. Ein Beispiel dafür ist das beliebte „Click and Collect“-Prinzip, bei dem die Kundschaft online bestellen und die Ware im Laden abholen kann. Der Omnichannel-Vertrieb vereint alle Modelle in einem und ermöglicht es der Kundschaft, während des Einkaufs mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen, wie beispielsweise das stationäre Ladengeschäft und ein Smartphone oder Tablet. Die Kunden und Kundinnen können auch auf ihre Kundendaten zugreifen, was den Check-out-Prozess erleichtert.
Vorteile von Multichannel-Vetrieb: Warum es sich lohnt!
Nicht ohne Grund setzen sowohl große, etablierte Marken als auch Händler:innen, die gerade erst den Einstieg in den E-Commerce finden, auf den Multichannel-Vertrieb, denn dieser bringt einige Vorteile mit sich:
-
- Deine Reichweite wird gesteigert: Je mehr Kanäle du nutzt, desto größer wird deine Zielgruppe, da du dein Angebot dort anbietest, wo potenzielle Kund:innen unterwegs sind. Wenn du beispielsweise nur ein stationäres Geschäft betreibst, ist deine Zielgruppe in der Regel auf einen bestimmten regionalen Umkreis beschränkt. Laut einer Umfrage von SoloBusinessTribe kaufen jedoch 85,7 Prozent der Deutschen mehr als einmal im Monat online ein. Wenn du also auch Online-Kanäle nutzt, erreichst du mehr Personen deiner Zielgruppe, unabhängig von deren Wohnort, da dieser beim Online-Shopping eine untergeordnete Rolle spielt.
- Dein Geschäftsrisiko wird minimiert: Wenn du einen eigenen Online-Shop einrichten möchtest, kann dies mit einem hohen Ressourcenaufwand verbunden sein. Du musst viel Zeit und Geld investieren, ohne zu wissen, ob dein Shop erfolgreich sein wird. Als Alternative zum eigenen Online-Shop kann es sich lohnen, zunächst auf Marktplätzen präsent zu sein. Die Präsenz auf Marktplätzen erfordert oft weniger Ressourcen als der Aufbau eines eigenen Shops. Natürlich sollte das eine das andere nicht ausschließen: Wenn man bereits einen erfolgreichen Online-Shop betreibt, kann es auch sinnvoll sein, die Verkaufsaktivitäten auf Marktplätze auszuweiten.
- Deine Umsätze werden gesteigert: Durch die Erweiterung deiner Zielgruppe mittels einer Multichannel-Strategie kannst du in der Regel auch deine Verkaufszahlen und damit deinen Umsatz steigern. Mit jedem zusätzlichen Kanal, auf dem du präsent bist, steigt auch die Sichtbarkeit deines Unternehmens. Durch gezielte Maßnahmen wie SEO-optimierte Produkttexte oder gezielte Werbekampagnen auf den verschiedenen Kanälen kannst du diese Sichtbarkeit noch weiter erhöhen. Auf diese Weise erreichst du nicht nur mehr potenzielle Kund:innen, sondern erhöhst auch die Wahrscheinlichkeit, dass diese auf dein Unternehmen aufmerksam werden und letztendlich zu Kund:innen werden.
Deine Wettbewerbsfähigkeit steigt: Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass du deine Verkaufskanäle gezielt auswählst. Schließlich möchtest du dort verkaufen, wo deine potenziellen Kund:innen unterwegs sind. Ein toller Onlineshop und tolle Produkte allein nützen nichts, wenn niemand davon erfährt. Deshalb solltest du dich mit deinen Konkurrentinnen und Konkurrenten auseinandersetzen und deren Verkaufskanäle analysieren. Welche Kanäle nutzen sie und wo sind sie besonders erfolgreich? Aus diesen Erkenntnissen kannst du ableiten, welche Absatzkanäle für dich relevant sein könnten. So kannst du gezielt in diese Kanäle investieren und deine Erfolgschancen erhöhen.
Die Vorteile, die Multichannel für Online-Händler:innen mit sich bringt, liegen auf der Hand. Doch wie schaffen gerade Einsteiger einen guten Start in die Multichannel-Strategie?
3 Tipps für einen erfolgreichen Start im Multichannel als Online-Händler:in
Ist die Präsenz auf mehreren Verkaufskanälen nicht auch ein Mehraufwand? Immerhin fallen für jeden Kanal dieselben Aufgaben an wie für deinen bereits bestehenden Online-Shop, beispielsweise der Versand, die Artikelpflege und die Kommunikation mit Kund:innen. Aber keine Sorge, wir haben drei hilfreiche Tipps für dich, damit Multichannel nicht zur Stolperfalle wird:
Tipp #1: Effizient und erfolgreich Prozesse im Multichannel strukturieren
Viele Händler:innen starten ihr Online-Business neben einem Vollzeitjob, häufig sogar vom heimischen Wohnzimmer aus, mit einem Lager in der eigenen Garage. Doch wenn die Zahl der Bestellungen steigt, wird es immer schwieriger, den Überblick zu behalten. Vielleicht überfordern dich sogar die immer größer werdenden Auftragsvolumen und die Verantwortung, die ein erfolgreiches Unternehmen mit sich bringt. Das Zauberwort heißt hier “Prozesse”.
Wer erfolgreich sein will, darf Struktur und Ordnung nicht vernachlässigen. Eine effiziente Multichannel-Strategie erfordert eine koordinierte Auftragsabwicklung und ein reibungsloses Zusammenspiel aller Verkaufskanäle sowie aller nachgelagerten Prozesse (z. B. Lagerlogistik, Buchhaltung oder Retouren).
Deshalb solltest du dir regelmäßig Zeit nehmen, um deine bestehenden Prozesse zu überdenken und zu verbessern. Reserviere dir bewusst Zeit in deinem Kalender für Organisationsarbeit und vermeide Ablenkungen, um wirklich effektiv an der Organisation deines Unternehmens zu arbeiten. Als Online-Händler:in weißt du, dass Zeit bares Geld ist, deshalb solltest du sie bewusst einsetzen, um langfristig erfolgreich zu sein.
Tipp #2: Mehr Zeit für das Wesentliche mit Automatisierungen
Um die Arbeit im Multichannel-Vertrieb zu erleichtern, empfehlen wir die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Automatisierungen – ein Thema, bei dem viele Online-Händler:innen gerade am Anfang sagen, dass sie es nicht brauchen, weil sie noch nicht genug Bestellungen haben, dass sich eine Automatisierung lohnen würde. Aber Automatisierungen lohnen sich ab der ersten Bestellung!
Sobald eine Bestellung über deinen Online-Shop oder einen deiner Marktplätze eingeht, beginnt die Vorbereitung und Abwicklung des Auftrags, wie das Verpacken der Artikel, das Erstellen von Rechnungen und Versandetiketten sowie das Versenden von Versand- und Tracking-Informationen an die Kund:innen. Durch Automatisierung können viele dieser Arbeitsschritte automatisch und ohne weiteres Zutun im Hintergrund ablaufen. Dazu wird in der Regel ein Softwaretool verwendet, das die Bestelldaten aufnimmt und damit Automatisierungen auslösen kann. Typische Automatisierungen im E-Commerce umfassen unter anderem das Erstellen und Versenden von Rechnungen und Versandlabels, die Kommunikation mit der Kundschaft (z.B. Versenden von Tracking-Informationen, Zahlungsbestätigungen und -erinnerungen) und das Fulfillment durch externe Dienstleister.
Die Automatisierung von Prozessen spart Zeit und gibt dir die Möglichkeit, dich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, wie z. B. die Planung von Marketingkampagnen oder die Erweiterung deines Produktangebots.
Tipp #3: Den Überblick zu behalten ist der Schlüssel zum Erfolg
In einem Multi-Channel-Umfeld ist es wichtig, den Überblick über alle Bestellungen, Shops und Verwaltungsaufgaben im Unternehmen zu behalten. Bei einer wachsenden Anzahl von Kanälen müssen z.B. Artikelbestände und -informationen auf allen Kanälen stets aktuell gehalten werden, um Überverkäufe zu vermeiden. Denn zufriedene Kunden und Kundinnen kaufen erneut bei dir ein, während unzufriedene Kundschaft abspringt.
Um Chaos zu vermeiden, solltest du dich nach Tools umsehen, die dir helfen können. Mit einem Tool, das speziell für Multichannel-Händler:innen konzipiert wurde, behältst du ganz einfach den Überblick. Dabei werden alle Bestellungen – egal über welche Plattform sie eingehen – in einer Software zusammengeführt. Wenn du alle Bestellungen an einem Ort verwalten kannst, vermeidest du unnötigen Mehraufwand und Informationen können kanalübergreifend aktualisiert werden. Billbee ist eine solche Software, die Artikelverwaltung, Bestellabwicklung und Automatisierung in einem Tool vereint. Mit der Anbindung an verschiedene Shopsysteme und Marktplätze ist Billbee besonders für Multichannel-Händler:innen geeignet, um stets den Überblick zu behalten. Auch Warehousing1 lässt sich nahtlos in Billbee integrieren. Neben der einfachen und selbstgesteuerten Einrichtung bietet Billbee auch die Möglichkeit, sich mit verschiedenen anderen Tools aus allen E-Commerce-relevanten Bereichen zu verbinden. Teste Billbee jetzt 30 Tage kostenlos und unverbindlich und entscheide dann, ob es das richtige Tool für dich ist!
German 
English